‧熱門問題精解

1. 加入成員需要填入哪些資料？
   Ans: 請準備成員的姓名、e-mail、Skype ID、分機，姓名可以是中文或英文。
2. 一定要建立群組才能加入成員嗎？
   Ans: 不用，未建立任何群組時，您所邀請的成員將放置於系統預設的「未分類」群組裡。
3. 同一位成員可以分屬於不同群組嗎？
   Ans: 不行，相同的企業成員可以加入多個企業總管帳號，接受不同的企業總管帳號的點數分配；但是在同一個企業總管帳號中，相同的成員僅能隸屬於一個群組。
4. 點數分配的金額是由管理員自行輸入嗎？
   Ans: 為避免輸入造成的錯誤(例如:分配1000元多打一個零，變成10000元)，Skype企業總管點數分配有以下的選項：100元/200元/400元/1000元/2000元，管理員可以選擇其中一種點數金額做分配。
5. 我的公司有數十個部門，員工有上千位，如何找到我想要分配的成員？
   Ans: Skype企業總管可以依照部門建立群組，並且透過姓名、Skype ID、分機來搜尋特定成員。
6. 分配給企業成員的點數可以退回Skype企業總管帳戶嗎？
   Ans: 不行，經由Skype企業總管分配且儲值到成員帳號的點數，將無法退回您的企業帳戶。
7. 可以在同一台電腦領取不同成員的點數分配嗎？
   Ans: 可以。但是為了避免同時開啟多個視窗做登入的動作，基於登入安全的考量，可能會造成的領取失敗。建議您，如果需要在同一台電腦領取不同成員所被分配的點數，請於領取完一筆點數後立即把瀏覽器視窗關閉，再領下一筆。

‧Skype Pro專區

1. 什麼是Skype Pro？
   Ans: Skype Pro是「以通計費」的資費方案，全球28個國家，在當地撥打當地市內/長途電話時，一律以通計費，每通只要約新台幣1.6元，便能從日出打到日落，完全不受時間和距離限制，讓使用者暢所欲言。
2. Skype Pro服務費用如何計算？
   Ans: SkypePro方案免收取每分鐘通話費，僅收取SkypePro月費與每通電話之話務接取費，使用範圍僅限臺灣撥打臺灣當地傳統電話或於其他適用國家撥打當地傳統電話，不適用於國際間撥打電話。
3. 使用Skype Pro什麼限制？
   Ans: 根據Skype Pro公平使用政策-Skype Pro 只提供作個人用途。 Skype Pro 使用者不必支付國內市話/長途電話的按分鐘電話費。 PChome-Skype 保留對每個使用者每個月免費通話時間上限設定公平使用限額（每個月 3000 分鐘）的權利。 每當超過限額，帳戶可能會被中止，我們可能會按正常的 SkypeOut 費率對額外的通話時間向用戶收取費用。 Skype Pro 僅供個人使用，不得逕行轉售。
4. 哪些國家可使用Skype Pro服務？
   Ans: 目前適用範圍有28個國家包含：臺灣、澳洲、比利時、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國(只限於法國本土)、愛爾蘭、義大利、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、英國(只限於 01 和 02 號碼)、澳洲、希臘、關島、香港、匈牙利、以色列、盧森堡、紐西蘭、波多黎各、新加坡、墨西哥(只限於墨西哥市和蒙特瑞)、阿根廷(只限於布宜諾斯艾利斯和科多巴)、德國。
5. 企業如何購買及分配Skype Pro？
   Ans: 企業可以登入企業總管功能中，選擇點數分配，在搜尋出要分配的成員，即可分配Skype Pro給予成員，當成員完成領取流程後，就可以享用Skype Pro以通計費！
6. 如何查詢我的Skype帳號是否已經有Skype Pro服務？
   Ans: Skype Pro服務如購買成功，您可於「我的帳戶」頁面看到您的Skype Pro 已生效之訊息
7. 購買Skype Pro服務後，撥打手機是否不需支付每分鐘的SkypeOut費用？
   Ans: 不是。Skype Pro資費方案僅限在於適用國家當地撥打當地市內/長途電話。例如:位於臺灣撥打臺灣當地市話/長途適用Skype Pro方案,位於臺灣撥打英國市話/長途,則不適用於Skype Pro方案。
8. 當我出國時，也可以使用Skype Pro而不需支付每分鐘的SkypeOut費用嗎？
   Ans: 是的，目前適用範圍有28個國家，成功購買Skype Pro後，在上述28個國家當地撥打當地市內/長途電話，一律以通計費，每通只要約新台幣1.6元。
9. 購買Skype Pro服務後，撥打需要支付話務接取服務費嗎？
   Ans: 成功購買Skype Pro服務後，於適用國家撥打當地市內/長途電話僅需支付話務接取服務費。
10. 購買五個月後，可取消Skype Pro服務嗎？
    Ans: 若不續購，你可自行於「我的帳戶」中取消續用，Skype Pro將會自取消日起結算，並於下次扣款日停止從Skype點數中付款。
11. 在哪邊可查到我購買的Skype Pro服務到期日？
    Ans: 請自行登入至「我的帳戶」查看。

‧Skype包月GO專區

1. 什麼是Skype包月GO通方案?
   Ans：Skype包月GO方案是可讓您撥打長途/市話或行動電話到世界各地之有限制撥話分鐘數之月租型通話服務。
   全球GO：可於世界各地撥打至適用於全球最優惠費率之國家地區(>> 適用國家)。
2. Skype包月GO方案如何計費?
   Ans：Skype包月GO方案，將以月計費，完整價格表請詳見產品說明。
3. 什麼是Skype包月GO公平使用原則？
   Ans：Skype包月GO方案僅提供個人使用，不得逕行轉售，且不可與任何其他使用者分享使用(無論是透過PBX、電話中心、電腦或其他方式)。Skype包月GO用戶在符合『Skype包月GO方案公平使用原則』下使用本服務，除支付所選方案之每月月租費用外，無需另外支付所選方案適用範圍內之以分計價話費與每通之話務接取費。當用戶使用本服務之通話時間超過本公平使用原則之限額(Skype全球GO：總計10,000分鐘/月)或PChome&Skype發現用戶有濫用或不當使用Skype包月GO之情事，原廠將停止用戶當月使用Skype包月GO方案之權利，且將無法繼續使用當月剩餘可撥打分鐘數，超出之通話時數我們將依照SkypeOut費率(以分計費)及每通之話務接取費向用戶收取費用(需另購買Skype點數)。
   PChome&Skype保留隨時變更『Skype包月GO方案公平使用原則』內容之權利。修正後之『Skype包月GO方案公平使用原則』將於PChome & Skype官方網站公告後次日生效。
4. 如果超過公平使用原則中每月的發話上限會怎麼樣呢?
   Ans：如果超過各方案的公平使用原則的發話上限，原廠會停止您本月使用包月GO的權利，超出的部份將以正常SkypeOut 費率計費。
5. 如何看到每月的剩餘分鐘數呢?
   Ans：請您先連結至PChome&Skype首頁點選「我的帳戶」並進行登入，或直接在您的Skype軟體端點選「檢視您的帳戶」，選擇「您的訂購」，連結後，即可在本頁最上方之「Calling Benefit」查詢到您本月份仍可使用的剩餘分鐘數。
6. 每月未用完的剩餘分鐘數可以延展到下個月使用嗎?
   Ans：不行，當月未使用完的剩餘分鐘數無法延展到下個月使用。
7. Skype包月GO有自動續購的功能嗎?
   Ans：為免除管理者每次分配的困擾，Skype包月GO使用期滿後將由成員的Skype帳號自動扣抵下期費用，原購買一個月即續扣一個月費用，原購買三個月即續扣三個月費用，以此類推...，若不續用可由成員至「我的帳戶」中自行取消。
8. 若帳戶沒有點數或點數不夠，是否就會停止以點數續購？
   Ans：企業總管管理者分配給成員Skype包月GO後，在該方案到期前三日，Skype將依據原分配方案扣除成員Skype帳戶中的點數進行續購。請最晚於服務到期前四日確認成員帳戶內有足夠的點數可以續購(扣抵方案之月、季、年費用), 否則將因扣款失敗而無法繼續使用包月GO服務。服務到期後若想再使用包月GO服務，請重新購買所需要的方案。註：台灣GO、亞洲GO已全面停止銷售，無法重新購買。
9. 企業如何購買及分配Skype包月GO方案？
   Ans：企業利用線上付費(信用卡或ATM轉帳)加值企業總帳戶並登入企業總管中，選擇點數/服務分配，搜尋出要分配的成員，並於分配的選項中選擇Skype包月GO方案給予成員，當成員完成領取後，就可以享用Skype包月GO方案！
10. 我已經分配了Skype包月GO方案(全球GO)給成員了，可以再重複分配同一種方案嗎？
    Ans：已有Skype包月GO的成員，需在原方案期滿後才能再次分配相同方案（例如：已有全球GO一個月,需在一個月後才能再分配全球GO）
11. 已經分配給成員Skype包月GO中其中一項方案了，可以再分配另一種方案嗎?
    Ans：可以。管理者可以再分配不同的新方案給成員(例如：已有台灣GO，可再分配全球GO)，待成員領取後，該成員的Skype帳戶就可以使用新的包月GO方案了，同時舊的服務則會被取消。舊的服務中，未使用的月租費將轉換成Skype點數並將點數退還至原成員的Skype帳號中。這些點數可以用來打電話、傳簡訊或購買Skype其他產品。
12. 企業總管還可以再分配Skype Pro嗎？ 已有Skype Pro的成員可以繼續使用嗎？
    Ans：隨著更優惠的Skype包月GO方案新產品的推出，企業總管將無法再分配Skype Pro，然而已有Skype Pro的成員仍可以繼續使用到有效期屆滿為止。
13. 若成員已經是Skype Pro的用戶，可以馬上分配Skype包月GO方案嗎?
    Ans：可以，即使成員的Skype Pro服務尚未到期，亦可分配Skype包月GO給該成員。當成員成功領取Skype包月GO方案後，原有Skype Pro中未使用的月租費將轉換成Skype點數並退還至該成員的Skype帳號中。
14. 可以同時在Skype原廠網頁和PChome&Skype購買同一產品嗎？也會自動展延該方案嗎？
    Ans：同時在Skype原廠網頁和PChome&Skype購買同一產品時，原先所購買的服務，將會被後購買的服務取代，舊的服務中，未使用的天數將依比例轉換成Skype點數並將點數退還至原的Skype帳號中。建議您於PChome&Skype官方網站購買，或是透過企業總管分配給企業成員，較能提供您在地且完整的服務。
15. 包月GO的每月可撥打的分鐘數是怎麼計算的？
    Ans：包月GO目前計算的方式是在每月一號會進行重新設定分鐘數，但規則未來可能會做調整，目前計算方式如下：
    若您在 5/5 購買台灣GO三個月，則您的使用期限為 5/5-8/5，而您可使用的分鐘數為：
    5/5-5/31 您可使用 200分鐘
    6/1-6/30 您可使用 200分鐘
    7/1-7/31 您可使用 200分鐘
    8/1-8/5 您可使用 200分鐘

備註： Skype包月GO服務因原廠更新的時間是在每月一日以GMT+1 08:00時間(約台灣時間下午2-3點,依據日光節約時間有1小時差距)開始更新，而更新的部分會採批次更新，可能不是同一時間全部更新!請用戶在每月一號確認分鐘數已更新後再行撥打。

16. 包月GO有無每天撥打分鐘數的限制？我可以連續打24小時都沒關係嗎？

Ans：基於一般正常用戶的使用習慣，一般來說是不會一天打到24小時，當發現用戶有濫用或不當使用Skype包月GO之情事，原廠將停止用戶當月使用Skype包月GO方案之權利，且將無法繼續使用當月剩餘可撥打分鐘數常SkypeOut費率與每通之話務接取費來計算。

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‧自動分配

1. 我已經設定了自動分配，還可以另外手動分配給相同成員嗎？
   Ans：可以，自動分配與手動分配並不會互相衝突，您還是可以視情況手動分配點數或服務給成員。
2. 我的企業成員的Skype帳號裡面的點數顯示是外幣(例如：美金、歐元、日幣..等)，我可以為該成員設定自動分配嗎？
   Ans：可以，系統會根據當時的匯率折算成接近的台幣金額，再與您設定的條件做比對，惟因匯率變動的關係，可能會影響自動分配的精確度，因此建議您在設定自動分配前，請成員先至「我的帳戶」將帳號變更為台幣帳戶。
3. 已設定自動分配的成員，其Skype帳號裡的點數低於設定金額，為何系統沒有進行自動分配？
   Ans：自動分配於每日中午及晚間由系統執行，惟因不定期之系統維護，不保證均可完成分配及儲值，建議管理員仍應定期上線查看。
4. 我如何得知自動分配後的結果？
   Ans：系統每日會寄出自動分配的彙整報表至管理員的E-mail信箱，管理員亦可登入企業總管，至記錄查詢->分配記錄查看最新的分配狀態。
5. 為什麼有部分成員無法收到自動分配的點數？
   Ans：以下的原因可能會造成成員無法收到點數，(1)您的成員尚未完成PChome&Skype會員認證程序，請成員登入我的帳戶至「資料維護」完成會員認證，(2)企業帳戶餘額不足。
6. 為什麼自動分配的狀態會顯示「E-mail未領取」？
   Ans：「E-mail未領取」表示系統已依您的設定分配點數給成員，並以E-mail通知成員領取，管理員可以點選「未儲值成員」查看這些成員的儲值連結，或者選擇重新發送通知。在成員尚未領取自動分配的點數前，將不會再自動分配點數給該成員。
7. 為什麼自動分配的狀態會顯示「總帳戶餘額不足」？
   Ans：「總帳戶餘額不足」表示在自動分配的過程中，您的企業總帳戶餘額發生不足分配的情形，建議您立刻進行加值。自動分配會按照Skype ID的英文字母順序進行分配，如遇企業總帳戶餘額不足分配的情形，則會顯示「總帳戶餘額不足」。
8. 如何避免總帳戶餘額不足的情況發生？
   Ans：管理員可以在設定與管理->餘額通知設定企業總帳戶的餘額通知，系統將每日檢查您的總帳戶餘額，不足時以E-mail通知管理員，可避免自動分配時發生餘額不足的情形。
9. 為什麼我會收到自動分配已取消的通知信？
   ANS：同一個Skype ID僅能設定一筆自動分配，如因成員轉換公司，由新的企業總管管理員設定自動分配，則原設定會被取消，原管理員會收到自動分配已取消的通知信。