解決方案：Skype企業服務
- 通話服務：Skype to Skype
- Messenger功能：即時訊息
成 效：
- 利用Skype免費諮詢無須付費，宜蘭縣稅捐稽徵處提供線上免費諮詢服務，促使稅捐問題詢問度增加，服務效率提升！
- 使用Skype 無線話機，諮詢服務隨時隨地不受限！
網站提供Skype稅務諮詢專線服務，提供民眾免費諮詢服務。
宜蘭縣稅捐稽徵處一直秉持著親民的態度服務大眾，自96年一月份起，除了原有的服務信箱、0800電話之外，網站中新增了Skype諮詢專線，免費服務有使用Skype的民眾在稅務問題上的諮詢或是稅務服務的聯絡！ 為 什麼選用Skype作為線上通話諮詢呢？企劃服務課的王股長表示”我們一直希望能提供提供更多元便捷的稅務諮詢管道，讓民眾可以透過各種方式得到滿意的稅 務問題解答。在評估現行的各種網路電話軟體，由於Skype通話品質良好，在台灣也有廣大的使用者安裝，所以我們決定在網站中提供本處的Skype帳號， 讓民眾簡單安裝輕鬆交流！”
Skype即時文字訊息傳遞，讓害羞的民眾也有諮詢的管道！
宜蘭縣稅捐稽徵處選用Skype做為線上諮詢稅務的另一個原因，就是可以讓害羞的民眾也可以透過Skype的文字訊息視窗向服務人員詢問稅務問題！即使服 務人員不在線上，或是短暫離開，Skype文字訊息視窗能完整保留對話紀錄，並在服務人員上線時，通知未讀取留言或是未接來電，以便於服務人員回後續回覆 並替民眾解決問題。 利用無線Skype 話機，讓諮詢服務不受限！
傳統的電話服務方式，服務人員通常都會受到電話線路或必須在辦公桌前才能接聽電話的限制，這點宜蘭縣稅捐稽徵處使用了無 線的Skype話機來克服。王股長表示＂我們希望能在服務時間內，不漏接民眾的諮詢電話，所以服務人員接持有Skype的無線話機，使用Skype無線手 機讓我在工作時，不會被綁辦公桌前面，即使需短暫離開座位，也可以自由的接聽Skype諮詢電話，實在是方便極了！＂ 由於Skype諮詢服務快速有效率，宜蘭縣稅捐稽徵處將會持續推廣，也希望民眾多加利用！ |
