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解決方案:Skype企業服務

  • 通話功能:Skype to Skype、SkypeOut;
  • messenger功能:即時訊息、多人文字討論室、快速傳檔;
  • 硬體產品:Skype認證之IPEVO話機;

成效:
  • 分眾傳媒利用Skype在不到一個月時間即完成全公司上線作業,並且每個月可以節省50%的通話費用。
  • 透過Skype讓分眾傳媒的兩個區域辦公室可以直接用Skype撥打電話,企業員工彼此之間透過Skype做溝通,有效節省市話通話費用,也增加了即時知識共享的效率。
  • 業務部門運用Skype與SkypeOut密切與客戶聯繫,有助於企業業務部門與客戶隨時做溝通,並有效減少撥打手機的費用。

大為減少企業營運成本,與客戶溝通更顯便利

近年來企業為了節省營運成本無不精打細算,特別是針對中小型企業,如果減少部分企業內部支出降低成本,將可以更加提高企業獲利空間。也正因為網路的建構以及擴展已漸漸改變企業經營模式,越來越多企業透過即時通訊、網路電話處理一般業務作業,進而節省成本,創造更大利潤空間。

位於台北市的分眾傳媒主要是從事廣告業,針對特定受眾族群,精準的在各處傳遞商品訊息,分眾傳媒透過商業樓宇聯播網與傳統媒體業具有很強的互補性,傳統媒體業實現普及知名度提昇,而聯播網則協助實現對核心目標消費者的重要覆蓋,在分眾行銷時代下,令整個媒體投資更趨於精確化。

你可以想像一下當到大樓辦公時,會發現在電梯口現在都掛上了LCD銀幕,當你在等待電梯的時間裡,不斷的播放著廣告,這就是分眾傳媒透過潛移默化的方式建立消費者對商品的形象,目前在台灣已有430棟樓宇據點、投放1200個螢幕,讓廣告主、廣告公司能夠到處看得到。

跳脫單純的溝通工具,轉型為商務通訊服務,緊密結合企業營運作業

為了可以有效且隨時與眾多的客戶聯繫,對分眾傳播來說,這一些廣告內容都是必須要藉由公司的業務人員一家家拜訪客戶所得到的廣告業績。分眾傳媒管理部人事洪子涵表示,以往分眾傳媒由於業務人員必須要不斷的與客戶溝通聯絡,因此,每個月公司的電話費時常貴的驚人,因此,在主管透過Skype網路電話播打電話給客戶後,發現這是一個省錢、又方便的網路電話工具後,便開始全公司採用Skype網路電話。

在今年3月以前,從事廣告業的分眾傳媒,每個月公司內部光是電話費帳單,就必須要花上4~5萬元。但是,現在每月帳單大多控制在2萬元以內,節省一半以上通話費,而減少通話費的秘密武器就是靠Skype。

對於企業用戶來說,導入網路電話系統可說是最有利的節費方案,分眾傳媒從今年3月公司開始使用Skype,便購買了41支PChome Online所代理的Skype話機以及點數卡,每個月可以節省一半以上的電話通話費。洪子涵表示,採用後,通話費節省最為顯著的地方在於,業務部門使用在與客戶溝通以及洽談業務上,以往業務人員常使用市話撥打手機,公司每個月電話費常貴的嚇人,現在業務員多用Skype撥電話處理業務,或是用Skype傳送文字或是檔案。

除了業務部門使用Skype外,公司內部的溝通也全部使用Skype,由於分眾傳媒辦公室分兩個區域,以往管理部與總部兩邊需要聯絡時都必須要撥室內電話,現在透過Skype直接撥打給同事連絡業務,或是員工不在位置上還可以稍後讀取訊息,省錢又方便。

除了降低通話費用外,也提供優質即時化售後服務值得信賴

由於Skype建置系統成本低廉,且安裝、使用手續方便,洪子涵表示,加上分眾傳媒整體員工很年輕化,因此較不會有年紀較大的員工排斥不使用的情況,同時年輕員工使用起來也相當容易上手,因此在3月導入後約一個月的時間就順利的全公司員工採用。

使用Skype期間,曾有硬體和軟體上的問題,在與PChome&Skype的客服部門聯繫後,透過他們的幫助,問題立刻就馬上獲得解決。洪子涵表示,對於PChome&Skype的服務態度以及效率是很值得稱許,因為電話是必需要隨時保持暢通的一項重要工具,影響企業的業務運作情況,即時化的解決問題是選用Skype產品的重要因素。

也由於分眾傳媒目前採用Skype網路電話後,節省了一半以上的通話費,也就等於企業內每位員工由每個月需要1200元左右的電話費,降低到低於500元,整整減少了50%以上,無疑的就是把企業溝通成本降到最低、最精簡化。



 
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註:以上企業實證文案中之數據,依該公司使用狀況來計算,會因為各公司使用狀況不同而改變,相關數據僅提供評估參考。
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