• 通話服務：Skype to Skype
• 行銷客服功能：SkypeMe Button
• Messenger功能：即時訊息、檔案傳送

「嗶嗶！嗶嗶！」聽到這個聲音，稅務員陳冠蓉就知道有又民眾使用網路電話Skype來發問稅務問題。自96年起彰化縣地方稅務局就提供民眾免費的Skype服務專線可撥打諮詢稅務問題，由稅務服務科的專員於電腦前熱情專業的為民服務。

「加 強網路便民服務項目計畫」一直是彰化縣地方稅務局內部服務及效率提升的重點項目，希望能順應E世代的潮流，讓服務效益更直達民心。所以明確的在施政計畫中 詳列四大項目「強化網路民眾網路預約及申請」、「增進網站資訊便民即時查詢」、「拓展多元化免費諮詢管道」、「在地落實行動化資訊服務」。納稅服務科陳翠 翠股長表示，「推出Skype語音諮詢服務，就是希望能創造雙贏的溝通管道，讓民眾在稅務上免煩惱。」

其 實早在96年底彰化縣稅務局就以將Skype語音諮詢服務正式上線，回憶起當初設置專線時的過程，陳翠翠股長表示「我在96年七月時獲知有Skype，遂 而研究其相關功能，希望能透過Skype所提供的免費服務讓稅務於提供給民眾諮詢的服務更加多元化。」透過陳股長的於稅務局內部的提案推薦，將「為民服 務」擺在第一位彰化縣稅務局便於96年10月正式推出「Skype語音諮詢服務」，民眾可於稅務局的網站中，點選Skype即時通訊按鈕找到稅務局的 Skype服務專線帳號。

彰化縣地方稅務局特別安排兩位稅務員負責處理Skype專線的回覆，現在一個月近百通的Skype諮詢電話。於第一線服務民眾的稅務員 陳冠蓉表示「當民眾詢問的問題較深入的時候，我們也都能即時的調請稅務局內部負責的專員，直接透過Skype幫民眾解答。」

為 了讓服務更深入彰化縣在地推廣，陳股長表示「Skype語音諮詢服務上線至今約一年半的時間，為了讓服務再延伸推廣，預計98年起規劃向下至員林分局、北 斗分局皆設置Skype服務專線，讓資訊服務落實在地化。」由於Skype諮詢服務快速有效率，彰化縣地方稅務局將會持續推廣，也希望民眾多加利用！

彰化縣地方稅務局Skype諮詢專線

開放時間：每星期一至星期五上午08:00-12:00、下午01:30- 05:30
　　　　　 (週 六、日及國定假日除外)