解決方案：Skype企業服務
- 通話功能：Skype to Skype、SkypeOut
- Messenger功能：即時訊息
- 行銷客服功能：SkypeMe Button
成 效：
- 利用Skype to Skype加速內部及外部溝通，降低溝通成本，提升工作效率！
- 使用SkypeOut撥打國際長途電話，預計可成功地節省通信費用。
從事進出口業務的鴻天運通（Everbest），在廣州、上海、臺北、新竹、蘇州等地，都有營運的據點，而為了節省這些 據點間的話務費用，早在3年多前，就以VoIP語音閘道器的方式，建置了自有的VoIP系統。這也使得企業內的員工，早已習慣了利用VoIP系統與大陸的 員工聯繫。而在對外與客戶或是協力廠商聯繫上，則是採用國際電話，或是以MSN、Skype等即時通訊軟體。當時該公司並沒有針對即時通訊軟體有特別的管 制政策。 「我剛到這家公司的時候，他們和一般沒有專職資訊人員的企業很像，電腦都是病毒，許多系統都還在建置中。」鴻天運通資訊部工程師陳怡如回想3年前他剛到公 司就任時的情形。那時候的鴻天運通，並沒有針對資訊安全建立任何相關的管理政策。而隨著陳怡如協助公司建立起防火牆、各項營運系統之後，資訊安全的問題， 也逐漸浮現出來。 其中即時通訊軟體的管理，就是很重要的一環。鴻天運通隨著企業的發展，過去僅在企業內部通訊使用的VoIP系統，已經逐漸不能滿足其話務的需求。因為很多 時候，必須通知客戶到公司的據點處理換單、付帳等問題，而VoIP因其原先設計上的侷限，使得這部分的話費還是必須透過傳統電話線路撥打，加上公司在大陸 也開始增設據點，有許多員工到大陸出差時，也無法透過VoIP系統達到節費效果，使得原有的VoIP系統越顯不敷使用。 考量之後，鴻天運通的管理階層決定將即時通訊軟體中Skype的應用，納為企業內通訊的工具。第一步就是建立起即時通訊相關的管理政策。約在去年開始，鴻 天運通開始將所有的即時通訊軟體封鎖，僅有業務有相關的人員可以使用。「我將所有不可以使用即時通訊軟體的網段，都用防火牆封鎖起來，僅有業務部、國外部 的主管，以及在大陸的高階主管可以使用。」陳怡如說。
而 後，鴻天運通決定採用Skype閘道器搭配原有即時通訊管理的政策，達到取Skype之利，避其風險的效果。「當初使用閘道器，其實最大的原因還是因為能 夠讓客戶透過Skype打進我們總機。加上原本員工就已經很習慣透過桌上電話撥打簡碼的方式使用VoIP系統，這也能夠讓員工在不安裝Skype軟體的情 況下，達到使用Skype撥號的效果。」陳怡如說。
Skype補足了鴻天運通原有VoIP系統有定點限制的侷限，現在在大陸的「臺幹」，都能透過Skype即時與公司總部聯繫。客戶也能夠過鴻天運通網頁上的Skype電話連結，直接撥入企業內的總機。
鴻天運通小檔案：
- 企業資本額：約2,000萬元
- 企業分支據點數：臺灣2個、大陸4個
- Skype管理方式：以防火牆限定只有特定人員能在電腦上使用，其餘員工可透過閘道器提供的功能，用桌上電話以撥打簡碼方式，撥出Skype網路電話。
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