Q：員工若自行修改公司帳號之密碼，但忘記或是離職了找不到人詢問怎麼辦？
A：若Skype帳號有完成企業認證之流程，並有曾於PChome&Skype官方網站中購買、儲值或於企業總管中領取分配之點數，可提出公司證明向客服中心申請協助查詢遺失的密碼。
為確保使用人權益，請提供與認證資料相同的公司營利事業登記證及負責人身分證件正反面影本（健保卡、駕照亦可），同時請您指定一非免費信箱之電子郵件地址為收取新密碼之Email，我們必須確認身分之後，再轉達原廠修改您的Email，讓您可由網路上自行查得密碼。

Q：想要讓外籍員工在公司也能使用Skype打節費電話該怎麼辦？
A：企業主可統一申請公司專用之Skype帳號，完成企業認證後，就可配發Skype帳號給外籍員工使用，也可透過企業總管分配Skype點數，外籍員工即可使用Skype撥打節費電話。

Q：員工跟公司請款買點數，但若離職點數就收不回來怎麼辦？
A：建議員工使用的Skype帳號由企業主或是公司負責Skype之單位統一申請，完成企業認證流程，並透過企業總管服務分配Skype點數。再由員工申請帳號後公司配發，即使後續員工離職或是轉調職務無須使用到Skype，公司皆可回收帳號再次分發給其他員工，而帳號中所剩餘之點數，也可繼續撥打使用。

Q：我已經先申請了企業總管服務，但不知道底下成員是否有完成用戶資料認證，該怎麼處理最快速呢？會不會影響Skype點數的分配及使用？
A：建議您，企業總管底下的成員不論之前是否已經有完成了用戶資料認證的流程，您都可以統一將成員帳號一併申請「公司戶Skype帳號統一認證」。
未完成個人用戶資料認證或是公司戶Skype帳號統一認證的企業總管成員，是無法領取企業總管中所配發的Skype點數喔！

Q：我是企業總管的舊用戶，企業總管成員之前也都認證過了，那還需要做「公司戶Skype帳號統一認證」嗎？
A：舊有企業總管用戶及其底下之成員，若先前已經完成認證之作業，可以不用再次申請認證。