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Skype 總機常見問題    ※Skype  總機簡易故障及排除    ※Skype 總機銷售方案

Skype  總機常見問題

  • 1.  Skype總機與電話交換機連接需準備哪種介面卡?
    •       依型號和介接介面及端口數不同,區分如下:
    • UGS-4XXX/8XXX (4/8 FXS):4/8路(介接電話交換機外線埠)。
    • UGO-4XXX/8XXX (4/8 FXO):4/8路(介接電話交換機類比內線埠)。

  • 2. 裝機前電話交換機要注意什麼事項?
    •       UGS-4XXX/8XXX(FXS)
    • UGS-4XXX/8XXX(FXS)是否具有4/8個可用的外線埠。
    • 將此4/8個電話交換機(PBX)類比外線埠設定成一個外線群組(Hunting Group)。
    • 為上述外線群組分配一個外線抓取碼(Hunting Group Number)。
    • 啟動自動語音應答(Auto Attendant自動總機)。

    •       UGO-4XXX/8XXX(FXO)
    • UGO-4XXX/8XXX(FXO) 是否具有4/8個可用的類比內線埠。
    • 將此4/8個電話交換機(PBX)類比內線埠設定成一個內線群組(Hunting Group),或啟動忙線移轉功能。
    • 為上述內線群組設定一個抓取碼(Hunting Group Number)。
    • 若此4/8個內線埠有語音信箱留言功能,請關閉語音信箱留言功能。

  • 3. 如何檢測電話交換機(PBX)設定是否正常?【僅限UGS-4XXX/8XXX(FXS)】
  • 懷疑電話交換機(PBX)設定可能不正確時,可抓取一條PSTN外線,接上電話交換機(PBX)預留給Skype總機使用的外線空埠,接下來試著撥打該PSTN的號碼。 如果有聽到自動總機的語音再轉分機都正常,表示進線部份沒問題。 接下來再試著由分機按Skype總機抓取碼,試著撥打市話/行動或著國際電話看是否皆正常。

  • 4. 使用Skype總機需要多少的頻寬?
    • 建議4/8埠最低256kbps/512kbps 以上。
    • Skype通話的頻寬是根據通話雙方的網路頻寬和電腦CPU等級而會有不同。
    • 根據Skype官方網站提供的數據,當你登入Skype後不做任何通話時,平均使用約0~4kbps的頻寬,當通話時平均使用的頻寬約為24-128kbps。
    • 單純以語音通話,Skype最低需求下載/上傳頻寬為30kbps/30kbps,建議100kbsp/100kbps。

  • 5. 使用4/8路的Skype總機需要多少個Skype帳號?
    • 安裝Skype總機4/8路的產品,需要使用4/8個Skype的帳號。
    • 建議使用公司具有代表意義的英文名稱來命名,第一埠放置為公司的Skype企業代表號
    • 只要提供此Skype企業代表號給所有員工/客戶及上下游供應商,皆可撥打此代表帳號,當遇該代表帳號佔線時系統會自動跳到空閒的帳號接聽。

  • 6. Skype總機是否須外接電腦?
  • 一體機(All-in-One)設計無需外掛電腦。

  • 7. Skype總機和一般看到的電話總機有何不同?
  • Skype總機是融合式網路電話閘道器整合了Skype及PSTN讓使用者可以更方便、更簡單地使用Skype。

  • 8. Skype總機採用的作業系統為何?
  • 採用電信等級Linux作業系統,系統穩定度高,並且較不受病毒及駭客侵襲。

  • 9. Skype總機目前有提供哪幾種操作介面語言?
  • 提供繁體中文、簡體中文及英文三種操作介面。

  • 10. 請問我如何設定管理及監看Skype總機?
  • 全系統設定管理皆採用WEB介面,設定及管理更為簡便。

  • 11. 請問我如何撥打Skype聯絡人?
  • 登入WEB管理介面,在公共電話簿裡新增該聯絡人的 SkypeID並配予一個速撥碼。

  • 12. 透過Skype總機撥打Skype通話是否會改變原有撥號習慣?
  • 系統可自訂編碼計劃(Dialing Plan)及智慧型路由功能,不改變原有撥號習慣且撥號更為快速。

  • 13. 如何連接Skype總機的網頁設定介面進行設定?
  •        使用出廠預設IP位置,USKY出廠的IP預設位址為192.168.1.200,子網路遮罩為 255.255.255.0。
           連接步驟如下:
    • 準備一台筆電或桌上型電腦,並裝設一條網路線將本機與您準備的電腦雙方的網路插口相連接(此為主機對接方法);
      或者無需連接,只要確認您的電腦跟本機各自的網路線是在同個網段底下連接,並輸入IP固定位址為192.168.1.200 即可(此為同個網段方法)。
    • 請確認您準備的電腦網路狀態是良好的。
    • 確認Skype總機及您準備的電腦,這兩台都有開機啟動。
    • 在您準備電腦IE的網址列上,輸入Skype總機出廠的預設IP位址http://192.168.1.200,即可進入管理頁面。
    • 帳號預設為admin,密碼預設為uskyAdmin,選擇語言後按登入。

  • 14. Skype總機在防火牆後面時需開啟哪些 port?
  • 至少必須開放TCP:80/443,建議將Skype總機放在DMZ(非軍事區),此方法可加快Skype登入及處理通話的速度。

  • 16. 承上題,我如何在不同網段下,從遠端管理這台Skype總機?
  • 當Skype總機安裝在防火牆後端,即IP位址落在底下範圍其中之一者。
    區域網路虛擬IP範圍:
    A級:10.0.0.0 – 10.255.255.255
    B級:172.16.0.0 – 172.31.255.255
    C級:192.168.0.0 – 192.168.255.255
    此時必須請網管人員設定通訊埠轉送 (port forwarding) 的動作(亦即將內部IP對應到外部IP),需要用到的通訊埠為TCP:80/8800,需偵錯時再開啟TCP:22埠。



Skype  總機簡易故障及排除

  • 1. Skype總機似乎無法正常使用?
    • 請檢查是否已接上交換機的內/外線埠。
    • 請檢查電源是否開啟。
    • 請檢查網路線是否接在您設定的同個網段底下;並檢查IP位址是否設定正確。
    • 請檢查公司防火牆是否有設安全性控管等限制。
    • 請檢查Skype帳號及密碼是否正確。
    • 請檢查是否已有購買Skype點數或者包月方案。
    • 重新啟動Skype總機,按一下面板電源按鈕(倒數60秒後)系統開始自動關機,再按一次電源按鈕重新開機。

  • 2. 當我拿到 Skype總機但用系統預設的IP (192.168.1.200) 連不上時,我該怎麼辨?
  • 系統有提供PS2及USB介面和螢幕的接頭,您可以接上鍵盤/滑鼠及螢幕就可以看到X-windows的 介面,這個時候您打開 Firefox瀏覽器,在網址列輸入 http://127.0.0.1 ,就可以看到系統登入的畫面。

  • 3. 當我拿起桌上分機要撥打電話時卻聽不到任何的撥號音,要如何處理?
    • 請確認您有按對電話交換機廠商所提供的抓取碼(Hunting Group Number)。
    • 請確認電話交換機(PBX)的電話線路已正確連接到Skype總機後方RJ-11的電話接頭。
    • 請查看Skype總機後方連接電話線位置的燈號是否都有亮綠燈。
    • 請登入WEB管理介面,查看Skype狀態是否正常。
    • 請使用一般的類比話機,接上Skype總機後面的RJ-11接口,聽到撥號音後直接撥打電話試試(UGS-4XXX/8XXX)。

  • 4. 我查看網頁管理介面的Skype狀態顯示都正常的綠燈,但我就是無法撥打Skype電話為何會這樣?
  • 一般Skpye狀態顯示正常卻無法撥打Skype電話,建議先在公用電話簿,新增一筆Skype語音測試的帳號 "echo123"(系統出貨時已有內建一筆速撥碼 "123"),拿起桌上分機,撥打交換機的抓取碼,聽到提示音後撥打 "123",依提示語音進行操作如果都可以聽到回放的聲音,代表系統運作是正常的。
    請再查看Skype是否有任何方案或者是否有Skype點數,如果確定有方案及點數接著再查看【中繼管理】的【外線中繼去電規則】的設定是否正常。

  • 5. Skype來電無法轉分機?
  • 如果您的終端裝置是iPhone或Android系統請至APP下載最新版本的Skype主程式才有撥號盤功能。
    如果您是一般的個人電腦,請查檢您的Skype版本接通後請按選單上>通話顯示撥號盤,此時用滑鼠點選數字即可轉分機。

  • 6. 當通完話後,線路似乎咬住了放不掉?
  • 請檢查系統選項進階選項設定,檢視區域設定是否為Taiwan。
    一般會發生外線咬線狀況大部分為將FXS設備運用於外轉外,造成咬線,若是需作外轉外建議使用FXO設備。

  • 7. 撥碼不正確,似乎有漏碼的情形?
  • 請檢查系統選項進階選項設定設定DTMF檢測方式> 勾選放寬DTMF檢測